Зміст
У сучасному світі юридичні фірми все частіше звертаються до аналітичних інструментів, щоб краще розуміти й обслуговувати своїх клієнтів. Великі масиви даних дають змогу виявляти основні больові точки, розробляти ефективні маркетингові стратегії та зміцнювати довіру клієнтів. У цій статті ми розглянемо, як юридичні компанії використовують аналітику у своїх маркетингових зусиллях, і наведемо як приклад Hogan Lovells, яка активно впроваджує технології аналізу даних для досягнення бізнес-цілей.
Чому аналітика важлива в юридичному маркетингу
Дані в юридичному маркетингу слугують основою для ухвалення зважених рішень. З їхньою допомогою фірми можуть:
- Визначати потенційні проблеми, з якими стикаються клієнти.
- Точно сегментувати аудиторію, пропонуючи більш цільові послуги.
- Створювати контент, що відповідає на конкретні питання і потреби ринку.
Коли юристи і маркетологи працюють у зв’язці, використовуючи різні інструменти аналітики, стає простіше ставити правильні пріоритети, управляти бюджетом і оцінювати ефективність маркетингових кампаній.
Аналітика допомагає зібрати і систематизувати зворотний зв’язок від клієнтів. Ключовим етапом є глибокий аналіз запитів, скарг і результатів взаємодії з клієнтами:
- Вивчення тематик запитів: відстеження найчастіших запитань або проблем, з якими приходять клієнти, – чи то структурування угод, чи то розв’язання спорів, чи то консультації щодо нормативних актів.
- Аналіз шляху клієнта: вивчення того, як потенційні замовники знаходять фірму, на яких етапах виникають труднощі і чому деякі клієнти відмовляються від послуги.
Коригування пропозицій на основі аналітики
Коли виявлено больові точки клієнтів, настає час коригувати пропозиції. В юридичному маркетингу це може виглядати так:
- Розширення спектра послуг: якщо на ринку збільшується попит на послуги у сфері інтелектуальної власності, фірма посилює команду відповідних фахівців.
- Адаптація контенту: створення і просування статей, вебінарів і чек-листів, які фокусуються на проблемах, що хвилюють клієнтів.
- Персоналізовані консультації: автоматизація частини комунікацій за допомогою чат-ботів або онлайн-платформ для первинної діагностики проблеми клієнта.
Приклад використання аналітики в Hogan Lovells
Одним із яскравих прикладів ефективного застосування аналітики в юридичному маркетингу є міжнародна фірма Hogan Lovells:
- Вони інтегрували системи CRM та інструменти веб-аналітики, щоб розуміти, звідки приходять запити і як працюють різні канали просування.
- У компанії є спеціальні команди, що займаються обробкою даних про клієнтів. Вони вибудовують систему скорингу, яка допомагає оцінити потенційну прибутковість кожного запиту.
- Керівники підрозділів регулярно отримують звіти з ключовими метриками, завдяки чому можуть оперативно реагувати на зміни у вподобаннях клієнтів і ринковій ситуації.
Таким чином, Hogan Lovells використовує аналітику не тільки для підвищення ефективності своїх маркетингових кампаній, а й для постійного поліпшення якості обслуговування, що зміцнює їхню позицію на ринку юридичних послуг.
Висновок
Використання даних в юридичному маркетингу дає компаніям конкурентну перевагу і допомагає формувати лояльну клієнтську базу. Глибока аналітика і своєчасний аналіз зворотного зв’язку дають змогу вчасно виявляти проблеми і коригувати стратегію, роблячи пропозиції більш релевантними і затребуваними. Юридичні фірми, які успішно впроваджують такі підходи, здатні зміцнювати свою присутність на ринку і пропонувати клієнтам високоякісні послуги, орієнтовані на реальні потреби.
Експертка з юридичного маркетингу. Керівниця маркетингової агенції MAVR.
Бізнес-ступінь “Майстер ділового адміністрування” (MBA).