Зміст
Використання фотографій на сайті юридичної компанії або в соціальних мережах відіграє ключову роль у формуванні довіри до фахівців. Психологічні та маркетингові дослідження підтверджують, що певні візуальні характеристики можуть суттєво впливати на сприйняття людини. Розглянемо, які саме риси на фотографіях викликають довіру у клієнтів, ґрунтуючись на останніх даних та наукових дослідженнях.
Чому довіра важлива?
Довіра є ключовим елементом під час виборів юридичних послуг. Потенційні клієнти мають бути впевнені у компетентності та чесності юриста ще до того, як наважаться зв’язатися з ним. Тут на перше місце виходить візуальне сприйняття: перше враження формується за частки секунди. Дослідження показують, що людині потрібно всього 100 мілісекунд для того, щоб сформувати базову думку про людину, дивлячись на її фото. Посилання на дослідження у .pdf «What in a Photo Makes You Trust a Person Online?»
Це означає, що перше враження про юриста може скластися до того, як потенційний клієнт ознайомиться з його досягненнями та професійним досвідом. Цей феномен пов’язаний з нашою еволюційною здатністю швидко оцінювати, безпечна людина чи ні. Візуальні сигнали, такі як вираз обличчя, манера посміхатися, форма тіла і навіть освітлення на фото можуть мимоволі впливати на довіру або недовіру до людини. Важливо розуміти, що цей короткий момент є вирішальним для першого враження і його складно змінити пізніше. Таким чином, фотографії юристів на сайті компанії відіграють важливу роль у тому, щоб зміцнити довіру потенційних клієнтів з перших секунд їх взаємодії з сайтом.
Фактори, що впливають на сприйняття фотографії (згідно з дослідженнями)
Посмішка
Посмішка – це один із найважливіших сигналів у невербальній комунікації, який надає значний вплив на сприйняття людини. Дослідження показують, що люди, зображені з посмішкою, сприймаються як більш доброзичливі та надійні.
В одному з експериментів учасникам показували короткі відеокліпи людей з різними виразами обличчя – з підробленою та щирою усмішкою, а також із нейтральним виразом. Результати показали, що щирі усмішки значно збільшували сприйняття надійності та готовності до співпраці: 93% учасників довіряли людині зі щирою усмішкою, тоді як лише 63% довіряли тим, хто посміхався нещиро.
Ці дані підтверджують, що для створення довіри, фотографії юристів мають демонструвати природні та щирі посмішки, які сприймаються як ознака дружелюбності та професіоналізму.
Стать
Гендер людини також може впливати на сприйняття її надійності. Дослідження показують, що жінки на фотографіях сприймаються як такі, що заслуговують на більшу довіру в порівнянні з чоловіками.
Це може бути пов’язане із соціальними стереотипами, які асоціюють жінок із турботою, м’якістю та співчуттям. В одному з досліджень з’ясувалося, що 51% ефекту сприйняття довіри до жінок пов’язане з їхньою вищою привабливістю.
Це важливо враховувати при створенні професійних фотографій для юридичних сайтів: жіночі зображення можуть викликати більше довіри та схильності до клієнтів. Однак це не означає, що чоловіки повинні уникати використання своїх зображень — правильна подача, контекст та інші фактори також можуть допомогти підвищити довіру.
Вік
Згідно з дослідженнями, вік надає складний вплив на сприйняття привабливості та надійності. З віком зменшується сприйняття привабливості, але водночас збільшується довіра.
Дослідження показують, що кожен додатковий рік знижує оцінку привабливості приблизно на 0,07 балів, але одночасно збільшує оцінку надійності на 0,03 балів. Це означає, що старші юристи, хоч і можуть сприйматися як менш привабливі, вселяють більше довіри завдяки досвіду, який зазвичай асоціюється з віком. Для юридичних фірм це означає, що фотографії досвідченіших юристів можуть ефективно демонструвати професіоналізм та надійність, що особливо важливо у контексті роботи з клієнтами.
Якість зображення
Якість фотографії є важливим фактором у формуванні першого враження. Дослідження показують, що фотографії високої якості значно підвищують сприйняття довіри. Згідно з даними, представленими в Journal of Economic Psychology, якість зображення впливає безпосередньо на сприйняття надійності, так і опосередковано на привабливість.
Фотографії високої роздільної здатності, з чіткими лініями та правильним освітленням, створюють враження професіоналізму та акуратності. Навпаки, фотографії низької якості можуть сигналізувати про непрофесіоналізм та недбалість, що негативно позначається на довірі до юриста.
Групові фото
Групові фотографії, особливо якщо на них зображені колеги або співробітники юридичної компанії, можуть позитивно впливати на сприйняття довіри. Дослідження показують, що люди на фотографіях у компанії інших сприймаються як більш соціальні та доброзичливі, що посилює відчуття їхньої відкритості та готовності до співпраці.
В одному з досліджень було виявлено, що наявність інших людей на фото підвищує як сприйняття привабливості, так і довіри до людини. Групові фото можуть сигналізувати про згуртованість команди та здатність працювати в колективі, що є важливим аспектом для юридичної компанії. Однак важливо, щоб такі фотографії були якісними та правильно скомпонованими, щоб усі учасники виглядали професійно та гармонійно.
Вплив контексту
Окрім якості, важливим фактором є контекст, у якому зроблено фото. Згідно з дослідженнями, фотографії, зроблені в більш формальній обстановці, наприклад, в офісі або на тлі професійних атрибутів, сприяють формуванню позитивної думки про людину та її компетентність.
Важливим моментом є й те, що зображення має відповідати очікуваному рівню формальності залежно від платформи. Наприклад, для LinkedIn доречніше розміщувати фотографії у діловому стилі, у той час як для соціальних мереж, таких як Instagram, допустимий невеликий ступінь неформальності. Однак на всіх платформах важливо, щоб фотографія підкреслювала професіоналізм юриста та викликала довіру.
Рекомендації експерта з фотозйомки та стилізації для юридичних компаній
Для створення фотографій співробітників юридичної компанії, які будуть використовуватись на сайті та в рекламних кампаніях, важливо дотримуватись певних рекомендацій, щоб створити образ надійності та професіоналізму. Ось деталі, на які варто звернути увагу:
- Хто повинен бути на фото:
- Ключові співробітники: юристи, адвокати, керівники відділів, представники різних департаментів, а також спеціалісти, які безпосередньо взаємодіють з клієнтами.
- Різноманітність: якщо в компанії є різні за віком, статтю та національністю співробітники, важливо показати це для створення інклюзивності та довіри.
- Зовнішній вигляд юристів:
- Одяг: діловий стиль — костюми темних або нейтральних відтінків (чорний, сірий, темно-синій), краватки або аксесуари стриманих кольорів для чоловіків, класичні сукні або костюми для жінок. Уникайте занадто яскравих або строкатих кольорів, можна додати світло-сірий, шоколадний, бургунді, бежевий. Зараз у нашій сучасності можна використовувати дрес-код smart casual.
- Гігієна та доглянутий вигляд: зачіска повинна бути акуратною, макіяж — нейтральним та природним. Це підкреслює професіоналізм.
- Пози та вираз обличчя:
- Поза: впевнений і відкритий вигляд, часто використовується поза стоячи з трохи розслабленими руками або злегка схрещеними на талії. Сидячі пози також можуть виглядати професійно, якщо руки спокійно лежать на столі або колінах.
- Вираз обличчя: легка усмішка або нейтральний вираз обличчя з елементами доброзичливості. Важливо не виглядати занадто серйозно, але й не надмірно розслаблено.
- Фон та оточення:
- Нейтральний фон: найкращим вибором буде світлий або нейтральний фон (білий, світло-сірий), щоб фокус залишався на особі співробітника. Можливий варіант з офісом компанії на фоні, але він має бути добре освітленим і не відволікати увагу.
- Офісне оточення: можна використовувати реальне робоче місце з сучасним інтер’єром, але фон не повинен бути занадто насиченим. Це підкреслить автентичність, але не створюватиме хаосу.
для адвокатів та юристів
- Освітлення:
- Природне світло або м’яке студійне освітлення: м’яке, природне світло робить фото більш дружніми та доступними. Уникайте різких тіней, що можуть викликати відчуття формальності та відстороненості.
- Освітлення на обличчя: легкий акцент на обличчі, щоб підкреслити очі та загальний вигляд, а також забезпечити професіональний, але не надто жорсткий образ.
- Стиль фотографії:
- Портретний формат: вертикальні портрети по пояс або трохи вище є найбільш професійним вибором для юристів.
- Натуральний вигляд: варто уникати надто оброблених або надмірно ретушованих знімків, адже клієнти хочуть бачити реальних людей, а не «ідеалізовані» образи.
- Аксесуари та атрибути:
- Ділові аксесуари: папки з документами, ноутбуки, смартфони можуть стати додатковим елементом у зйомці, щоб підкреслити робочий процес.
- Без зайвих предметів: Не варто використовувати предмети, які відволікають увагу, наприклад, великі прикраси або неформальний декор.
Дотримуючись цих рекомендацій, ви зможете створити фотосесію, яка не лише підкреслить професіоналізм юридичної компанії, але й викличе довіру у потенційних клієнтів.
Перелік літератури:
- Роберт Чалдіні, “Психологія впливу”
- Ерік Еріксон, “Ідентичність та життєвий цикл”
Експерт з юридичного маркетингу. Керівник маркетингового агентства MAVR.
Бізнес-ступінь “Майстер ділового адміністрування” (MBA).