Словарь терминов SMM-щика и таргетолога

  • 23.9.2020
  • Автор Владислава Рыкова
  • Категории: SMM

Как и в любой отрасли, в маркетинге есть своя терминология. Мы решили описать SMM термины для того, чтоб говорить с Клиентами на одном языке. Словарь SMM также будет полезен всем, кто работает в этой сфере или только учится.

Например, он подойдет и как словарь сммщика и расшифрует термины таргетолога.

Мы подготовили расшифровку SMM слов, с которыми чаще всего сталкиваемся в работе, и они являются основными понятиями SMM.

Если Вы не найдете в списке какого-то термина, типа «smm активность» напишите нам, чтоб мы дополнили этот глоссарий.

Словарь терминов SMM

ER (Engagement Rate)

Это индекс вовлечения аудитории в контент профиля. То есть, грубо говоря, сколько людей из цифры подписчиков действительно наблюдает за вами. Допустим, у вас 5000 подписчиков. Чтобы посчитать индекс вовлечения в ваш пост, нужно следовать формуле:

лайки + комментарии + сохранения / количество подписчиков х 100%.

Если полученное число меньше 6%, это считается плохим показателем.

Но чем больше профиль по количеству подписчиков, тем меньше становится индекс вовлечения. К примеру, у профиля с более чем 100 000 подписчиков нормой считается цифра ER = 3%. Благодаря новому ранжированию ленты в Инстаграм, а также благодаря огромному количеству профилей, смысл в количестве аудитории пропал, а появился смысл в ее качестве. И теперь не имеет значения сколько у тебя подписчиков, стало иметь значение какое число из них ты охватываешь своим контентом. Поэтому появилась новая формула рассчета ER, которая рассчитывает вовлечение аудитории относительно охвата.

(лайки + комментарии + сохранения + репосты) / охват х 100%

Если цифра получилась менее 30% — это плохой показатель. Значит аудитория мало вовлечена в профиль.

KPI (Key Performance Indicator) (Ключевые показатели эффективности или КПИ)

Это показатели, которые помогают анализировать эффективность определенных действий, а также уровень достижения поставленных целей и степень реализации маркетинговой стратегии. Какие могут быть цели, над которыми работает SMM-специалист?

  • Увеличение количества подписчиков профиля.
  • Увеличение продаж.
  • Узнаваемость бренда.
  • Увеличение охвата.
  • Увеличение вовлеченности аудитории в контент.

Это основные цели, чаще встречающиеся при работе с клиентами.

SFS (shout out for shout out, «упоминание за упоминание» или «сфс»)

Это конкурс, направленный на увеличение узнаваемости бренда. Основной смысл его состоит в том, что профиль, который его проводит, должен в конце конкурса выбрать несколько победителей, а затем публично в своем профиле рассказать о нем подробно, т.е. разрекламировать. Проводить такой конкурс имеет смысл, когда в профиле много подписчиков, либо когда подписчики очень вовлечены в профиль, только тогда количество участников будет большим.

SMO

SMO (Social media optimization) – это комплекс работ, которые проводятся на сайте с целью его продвижения в соцсетях, например, устанавливаются виджеты и плагины, которые помогают взаимодействовать с читателями сайта, а на самых видных местах размещаются блоки кнопок «Поделиться», «Мне нравится» и т.д.

Подробнее в статье «SMO оптимизация сайта или Интеграция соцсетей с сайтом»

Аккаунт

Учетная запись человека в соцсетях (личная страница).

Алгоритм

Этим словом называют то, как работает в целом «движок» социальной сети. По каким правилам, схемам и т.д. Чаще всего произносят следующую фразу: алгоритм ранжирования ленты формирует ее исходя из потребностей аудитории. Вы можете говорить просто ранжирование ленты, либо алгоритм ранжирования. Смысл одинаковый.

Амбассадор

Это, чаще всего, блогер, который сотрудничает с каким-либо брендом для увеличения узнаваемости бренда. Самый яркий пример — это фешнблогеры, которые являются амбассадорами крупнейших и известнейших магазинов одежды мира. Они распространяют о этом магазине информацию в своем блоге (не только в Инстаграм, но и в других соцсетях), отмечают магазин в постах, рассказывают в сторис, пишут в шапке своего профиля о сотрудничестве с этим магазином. Принцип очень простой — аудитория любит своего блогера и доверяет ему, а значит купит то, что посоветует им блогер. А блогер советует тот магазин, чьим амбассадором является. За амбассадорство бренд платит блогеру, а также высылает свой товар или предоставляет свою услугу.

  Чек-лист по настройке таргетированной рекламы в Facebook, Instagram и оптимизации на тестовый период

Анонс

Это объявление о запуске продаж продукта или о проведении мероприятия. Анонсировать что-либо необходимо только когда все процессы подготовлены, все цифры известны, вся система налажена, т.к. сразу после анонса аудитория идет совершать целевое действие: покупка\ регистрация.

Бот

Это не настоящий профиль в соцсети, скрывающийся под видом реального человека. Боты создаются автоматически различными сервисами. Цель тех, кто создает ботов, продавать их. Боты покупаются блогерами для увеличения цифры подписчиков профиля. Но, т.к. боты — это не живые люди, они не могут проявлять активность в профиле, из-за чего в накрученном ботами профиле мало вовлечения, а это плохой показатель качества блогера.

Виральность (виральный контент)

Это когда контентом хочется поделиться и таким образом он распространяется самостоятельно среди аудитории, обретая вирусный эффект.

Воронка продаж

Это инструмент продаж, который «ведёт» человека по заранее отстроенному нами пути, от знакомства с продуктом до его покупки. Этот путь состоит из нескольких ступеней. Каждая ступень ведет к следующей, тем самым увеличивая количество продаж продукта или сопутствующих продуктов.

Читайте подробнее статью «Зацепить, убедить, продать — анатомия автоматической воронки продаж«

Геймификация

Это методы, использующиеся для вовлечения аудитории в контент, в продажи и т.д. Вовлечение происходит в игровой форме. Основная задача геймификации в Инстаграм продумывать такой контент, который позволит аудитории соревноваться (между собой или с самим собой). Соревнования на очки, баллы, время и т. д. Любые игровые механики в социальных сетях помогают вовлечь аудиторию в процесс и позволить расслабиться и просто поиграть.

Геймификацию используют крупнейшие компании мира для привлечения сотрудников, клиентов, инфлюенсеров. Это нужно для увеличения узнаваемости, лояльности к бренду, продаж и т.д.

Читайте подробнее статью «Геймификация для Инстаграм — обзор конструктора игр для Instagram Sub.by«

Гивэвей (Giveaway или Гив)

Это массовый конкурс с выдачей ценных призов. Основной смысл ГИВа в том, что собираются определенное количество спонсоров (блогеров), которые платят за участие в ГИВе организаторам конкурса, а те собирают аудиторию, для которой основным условием участия в розыгрыше всех призов является подписка на всех спонсоров. Тем самым спонсоры быстро набирают большое количество аудитории, а аудитория имеет шанс получить призы.

Геотаргетинг

Вид таргетинга, направленного на ограничение показов рекламы по местонахождению целевой аудитории.

Конверсия

Это число действий, совершенное клиентом, относительно числа потенциальных клиентов, которые видели ваше предложение. Представим, что вы провели бесплатный вебинар перед стартом курса, его смотрели 100 человек. Из них курс приобрели 15 человек. Считаем конверсию: (15/100)х100% = 15%. Эта цифра нужна нам для анализа контента или для анализа сайта.

Кросспостинг

Дублирование контента в разные соцсети с помощью специальных сервисов.

Подробнее читайте в статье «ТОП-18 сервисов отложенного постинга в социальные сети»

  Чек-лист по оптимизации таргетированной рекламы в Facebook и Instagram – как мы это делаем в МАВР?

Лид (lead)

Это потенциальный клиент. Потенциальным его можно назвать в том случае, если он сделал целевое действие, которое от него требовалось. Например, человек, который оставил свою почту, чтобы вы отправили ему чек-лист, является лидом. Человек, который после анонса продукта в посте, задал вам вопрос по продукту, является лидом. Исходя из его действий, мы понимаем, что он заинтересован в меньшей или большей степени в продукте, а значит мы можем на него воздействовать, чтобы довести до покупки.

Лид-магнит

Это первая ступень воронки продаж. Это некий продукт, который является полезным и абсолютно бесплатным для потенциального клиента (лида). В обмен на получение лид-магнита, мы получаем контактные данные лида, тем самым собирая базу потенциальных клиентов, которым в будущем мы сможем продать наш продукт. Не спроста этот инструмент содержит в себе слово МАГНИТ, т.к. мы притягиваем к себе потенциального клиента этим продуктом, после чего получаем его контакты. Примеры лид- магнита: чек-лист, гайд, методичка, бесплатный первый урок курса и т.д.

Читайте подробнее в статье «Как «притянуть» потенциальных клиентов с помощью лид-магнитов«

Лидер мнения или инфлюенсер

Это человек, скорее, блогер (не важно микро блогер или блогер-миллионник), который влияет на свою аудиторию. Лидерами мнений чаще всего бывают блогеры или известные люди, которые работают в каком-то одном направлении. Например, кто-то может быть лидером мнений в нутрициологии\ феминизме\ современных технологиях и т.д. Влиять на аудиторию этот человек может своим авторитетом (ему доверяют), своим мнением, которое по тем или иным причинам важно аудитории.

Подробнее читайте в статье «Лидеры мнений: кто это, как выбрать, где найти»

Маршрут пути клиента (Путь покупателя, Buyer journey)

Это путь, позволяющий понять поведение потенциальных клиентов относительно вашего контента или продукта, а затем сформировать такой контент, который поможет довести человека до целевого действия с минимальными усилиями и вложениями. То есть, зная, что думает относительно вас аудитория, что предпринимает в момент ознакомления с контентом и т.д., вы можете расписать правильный контент-план, который приведет человека к покупке с большой долей вероятности.

Массфоловинг

Подписка на большое количество профилей Ваших потенциальных Клиентов с целью приобретения максимума фолловеров, обратных подписчиков.

Масслайкинг

Многочисленное проставление лайков к изображениям вашей целевой аудитории.

Масскомментинг

Массовая рассылка комментариев под постами целевой аудитории для привлечения внимания к бизнес-аккаунту.

Читайте также статью «41 программа и сервис для раскрутки и продвижения в Инстаграм«

Медиаплан

Медиаплан — это подробный план проведения рекламной компании. В него входят сроки, необходимый бюджет и площадки, на которых будет размещаться реклама. Обычно медиаплан представлен в виде таблицы.

Подробнее читайте в статье «Что такое медиаплан и как его составить?»

Мессенджер

Приложение для обмена мгновенными сообщениями. Например, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Телеграм и другие.

Накрутка

Искусственное увеличение ключевых параметров в соцсетях: подписчиков, лайки, просмотры, охваты и пр.

Органический рост

Слово «органический» означает «внутри себя», без влияния чего-либо извне. Получаем, что органический рост профиля — это рост числа подписчиков за счет качественного контента, а не за счет рекламы, коллабораций и т.д. Органический рост профилей в 2020 году почти невозможен. «Почти» означает, что можно растить профиль без вложений, но при этом он будет расти очень медленными темпами.

Паблик

  Как правильно использовать хештеги, эмодзи и подписи? Повышаем эффективность постов в Инстаграм

Публичная страница бренда, компании в соцсетях.

Пиксель

Код, который предоставляется каждой социальной сетью, благодаря которому можно собирать пользователей, посещавших сайт и сегментировать их потом по действия или другим признакам.

Посев

Массовое размещение рекламы в сторонних группах, сообществах.

Промопост

Вид рекламы в соцсетях, который имеет вид обычной публикации.

Ранжирование

Это распределение контента внутри соцсети по интересам аудитории. В 2016 году Инстаграм ввел новый алгоритм подбора контента для каждого пользователя: раньше все посты и истории показывались пользователю в хронологическом порядке, т. е. по времени постинга. С 2016 года пользователю показывают тот контент, который сформировался исходя из его интересов, при этом время постинга этого материала не имеет значения.

Ремаркетинг

Инструмент контекстной и таргетированной рекламы, созданный, чтобы “догонять и продавать”. Работает в поисковых системах и социальных сетях.

Подробнее читайте в статье «Все, что Вы хотели знать о стандартном и динамическом ремаркетинге в контекстной рекламе»

Скрытый маркетинг

Комплекс действий, цель которых формирование постоянного позитивного имиджа ТМ, бренда, услуги, товара или фирмы среди целевой аудитории.

Подробнее читайте в статье «Что такое скрытый маркетинг?»

Сториз (Stories или Истории)

Вид публикации в соцсетях, который позволяет размещать контент на 24 часа. Если вы хотите сохранить сториз в Instagram, то можно закрепить ее в профиле. Это называется Highlights.

Стрим

Live. Прямая трансляция.

Таргетинг

Набор параметров, по которым можно сегментировать аудиторию.

Таргетированная реклама

Это рекламу, настроенная через социальную сеть, например, Facebook, или через кнопку «продвигать» в соцсети Instagram, которая, на основе сбора данных об аудитории, показывает рекламное объявление только той аудитории, которая с высокой долей вероятности интересуется этим продуктом.

Слово «таргет» переводится с английского языка как «цель». В этом и состоит смысл подобной рекламы — показать ее целевой аудитории, т.к. только ее интересует ваш продукт. Остальным пользователям соцсети нет смысла показывать эту рекламу, т.к. они не интересуются вашим товаром.

Трипваер (tripwire)

Это первый платный продукт воронки продаж. Это некий продукт, который имеет цену, но не высокую, также имеет ценность, но не полную. Основная задача этого продукта установить доверительную связь с клиентом, дать ему «попробовать» нечто очень полезное, чтобы у него возникло желание купить более значимый продукт. Основные правила трипваера таковы:

  1. Стоимость минимальная (ниже порога принятия решения о покупке).
  2. Высокая польза.
  3. Ведем Клиента к тому, чтобы получить полные знания (полный комплекс услуг и т.д.)
  4. Рассказываем в продукте не все (показываем что, но не показываем как), если это инфопродукт.

Необходимо перейти на следующую ступень (следующий продукт, который имеет другую стоимость, гораздо более высокую. Это будет наш основной продукт, ради которого создается воронка продаж. После покупки трипваера у клиента должно появиться неудержимое желание купить следующий продукт.

Фэйк

Фальшивка, не правда.

Хейтер

Человек, испытывающий ненависть к кому-то или чему-то и публично это высказывающий.

Хештег

Метка-слово, которое начинается со знака # и пишется без пробелов. Используется для фильтрации сообщений по темам.

Целевое действие

Это действие, которое вам выгодно и вы его ожидаете от вашей аудитории. Целевыми действиями в соцсетях могут быть:

  • лайки;
  • комментарий;
  • сохранение;
  • репост или шеры (поделиться у себя в ленте);
  • переход по ссылке;
  • клик по ссылке или хэштегу;
  • регистрация (на вебинар или любое мероприятие);
  • заполнение теста;
  • покупка;
  • и т.д.
Share
This
Есть вопрос? Не откладывайте, получите ответ прямо сейчас Задать вопрос