ORM · відгуки · репутація юриста
Керування репутацією та відгуками для юридичної компанії
Збираємо реальні відгуки, відповідаємо на них без порушення адвокатської таємниці, працюємо з негативом і слідкуємо за тим, що про вас показують Google та ШІ. Без куплених і вигаданих відгуків.
- старт від $350
- тільки реальні відгуки
- відповіді погоджуєте ви
Перша зустріч безкоштовна. Натисніть на відгук праворуч, і побачите, як ми на нього відповідаємо.
38 відгуків · приклад
Ілюстрація: відгуки й відповіді умовні
Нам довіряють юристи й юридичні компанії
Порахуйте самі
Скільки відгуків потрібно, щоб підняти рейтинг
Вкажіть поточні дані профілю та мету. Розрахунок спирається на арифметику середньої оцінки й враховує лише реальні відгуки на 5 зірок. Це орієнтир, а не гарантія.
на 5 зірок, щоб досягти цільового рейтингу.
Формула: (ціль × відгуки − рейтинг × відгуки) ÷ (5 − ціль). Майданчики можуть округлювати рейтинг і оновлювати його не одразу.
Скласти план для мого профілюДе працюємо
П’ять місць, де формується репутація юриста
Оберіть майданчик і подивіться, що ми з ним робимо.
Google Business Profile
Профіль у Google Maps і пошуку: саме його бачить клієнт, коли шукає юриста поруч.
Як робимо: Оновлюємо категорії, послуги й фото, налаштовуємо запит відгуків, відповідаємо на кожен відгук. Докладніше: оптимізація Google Мій бізнес.
Рекомендації на сторінці фірми часто читають ті, хто вже знайомий із вами.
Як робимо: Просимо рекомендації в клієнтів, які користуються соцмережею, відповідаємо на коментарі й відгуки, стежимо за згадками.
Каталоги й рейтинги
Професійні каталоги юристів і рейтинги часто потрапляють у видачу й у відповіді ШІ.
Як робимо: Перевіряємо актуальність профілів, однакові дані фірми скрізь, додаємо відгуки там, де правила майданчика це дозволяють.
Сайт фірми
Сторінка відгуків і блоки довіри на сторінках практик.
Як робимо: Додаємо тільки реальні відгуки, за згодою авторів і з урахуванням правил реклами адвокатів. Розмітка відгуків на сайті ставиться за вимогами пошукових систем.
Видача й відповіді ШІ
Що показують Google, ChatGPT і Gemini, коли питають про вашу фірму.
Як робимо: Перевіряємо, що саме відповідають про вас, виправляємо джерела помилок і підсилюємо позитивні, ознаки через PR та AI-аудит видимості.
Чесно про методи
Як ми працюємо з відгуками, а як ні
Правила майданчиків і професійна етика обмежують те, що можна робити з відгуками. Ми тримаємося в цих межах.
Що ми робимо
- Просимо відгуки в усіх клієнтів, які погодились, коли справу завершено.
- Відповідаємо на кожен відгук: спокійно й без суперечок.
- Не розкриваємо деталей справи й не підтверджуємо співпрацю публічно.
- Скаржимось на майданчик лише на фейкові відгуки чи порушення правил.
Чого не робимо
- Не купуємо й не пишемо відгуків за клієнтів.
- Не пропонуємо знижок чи подарунків за позитивну оцінку.
- Не просимо відгуки лише в задоволених: це порушує правила Google.
- Не обіцяємо видалити чесну критику й не гарантуємо рейтинг.
Як працюємо
Шість кроків керування репутацією юридичної фірми
Оберіть свою ситуацію: підкажемо, з чого почати, і підсвітимо потрібні кроки.
Аудит репутації
Спершу бачимо те, що бачить ваш клієнт.
- Рейтинг і відгуки в Google, Facebook, каталогах
- Що видає пошук і відповідають ChatGPT та Gemini на запит про вашу фірму
- Порівняння з 3–5 конкурентами
- Негатив, застаріла інформація, помилки в даних про фірму
- У результаті: звіт про стан репутації й пріоритети.
Процес збору відгуків
Реальні відгуки приходять, коли про них просять правильно й вчасно.
- Коли просимо: після завершення справи й подяки клієнта
- Просимо всіх клієнтів, які погодились, а не лише задоволених
- Коротке посилання й QR-код, шаблони повідомлень для месенджера й пошти
- Інструкція для адміністратора й юристів
- У результаті: працюючий процес запиту відгуків.
Відповіді на відгуки
Відповідаємо на кожен: це читає наступний клієнт.
- Шаблони для похвали, нейтральних і негативних відгуків
- Тон фірми, спокійний і без суперечок
- Адвокатська таємниця: не підтверджуємо співпрацю й не розкриваємо деталі справи
- Строк відповіді: до доби в робочі дні
- У результаті: відповіді на всі відгуки за єдиними правилами.
Робота з негативом
Негатив не зникає, але його можна пережити без шкоди.
- Протокол: хто, що й за який час робить
- Спокійна відповідь і запрошення до особистої розмови
- Скарга на майданчик лише на фейкові відгуки чи порушення правил
- Збалансування картини новими реальними відгуками
- У результаті: протокол реагування на негатив.
Репутація у видачі
Керуємо тим, що клієнт знаходить за назвою фірми й юриста.
- Профілі, публікації й сторінки, що займають перші позиції за назвою фірми
- Підсилення позитивних матеріалів (PR)
- Виправлення застарілих даних у каталогах
- Підготовка для відповідей ШІ
- У результаті: чистіша й сильніша видача за назвою фірми.
Моніторинг і звіт
Рейтинг це не одноразова задача.
- Сповіщення про нові відгуки й згадки
- Рейтинг, кількість нових відгуків, частка відповідей, час реакції
- Огляд теми скарг: що клієнти кажуть про сервіс
- Щомісячний звіт простою мовою
- У результаті: звіт і план на наступний місяць.
Що ви отримуєте
Щомісячний звіт про репутацію
Показуємо рейтинг, нові відгуки й швидкість реакції по кожному майданчику. Нижче умовний приклад формату.
| Майданчик | Рейтинг | Нових відгуків | З відповіддю |
|---|---|---|---|
| Google Business Profile | 4,2 → 4,6 | 12 | 100% |
| 5,0 | 3 | 100% | |
| Каталог юристів | 4,5 | 2 | 50% |
Цифри умовні, це ілюстрація формату. У вашому звіті будуть реальні дані та теми скарг клієнтів, які варто виправити у сервісі.
Кейси
Довіра й репутація юридичних клієнтів
Локальна видимість, відгуки й довіра на сторінках: результати для юридичних компаній, де репутація працює на звернення.
Відгуки
Відгуки клієнтів
У роботі з Вами мені подобається оперативність та зворотна реакція на будь-яке прохання чи пропозицію.
Професійний підхід до справи та в стосунках з клієнтом. Чітка реалізація всіх наших побажань. Команді маркетингового агентства МАВР висловлюємо величезну подяку за плідну співпрацю, індивідуальний підхід та оперативність.
Вартість
Скільки коштує керування репутацією юридичної компанії
Починаємо з безкоштовної консультації. Далі ви самі вирішуєте, чи запускати старт.
Консультація
- Дивимося ваш профіль і відгуки разом
- Рахуємо, скільки відгуків потрібно для цілі
- Висновок: з чого почати
Аудит і налаштування процесу
- Аудит рейтингу, відгуків і видачі
- Процес запиту відгуків: посилання, QR, шаблони
- Шаблони відповідей без порушення таємниці
- Протокол реагування на негатив
- Інструкція для команди
Щомісячне ведення
- Моніторинг і відповіді на відгуки
- Збір нових відгуків
- Робота з негативом
- Звіт щомісяця
Ціни орієнтовні: остаточна сума залежить від кількості майданчиків, міст і обсягу відгуків. Створення профілю чи оптимізацію Google Мій бізнес описано окремо: Google Мій бізнес.
Хто веде проєкт
Команда, яка веде ваш проєкт
Владислава Рикова
Співзасновниця та CEO MAVR · MBA
Очолює агенцію, що спеціалізується на юридичному маркетингу, і відповідає за стратегію просування клієнтів. У проєкті працюють SEO-фахівець, SERM-менеджер і менеджер проєкту, а шаблони відповідей затверджує адвокат вашої фірми.
- SERM-менеджер
- SEO-фахівець
- Менеджер проєкту
- Редактор
Поширені запитання
Поширені запитання про ORM для юристів
Не знайшли своє питання? Запишіться на безкоштовну консультацію.
Що таке керування репутацією й відгуками (ORM)?
Це робота над тим, що клієнти бачать і читають про вашу фірму: відгуки в Google і соцмережах, профілі в каталогах, публікації, відповіді пошуку та ШІ. Ми збираємо реальні відгуки, відповідаємо на них, працюємо з негативом і слідкуємо за видачею.
Чи купуєте ви відгуки або пишете їх самі?
Ні. Вигадані, куплені й написані за клієнтів відгуки порушують правила майданчиків, можуть призвести до блокування профілю й підривають довіру. Ми працюємо лише з реальними відгуками реальних клієнтів.
Чи можна просити відгуки лише в задоволених клієнтів?
Ні, це заборонено правилами Google і вводить в оману. Ми просимо відгуки в усіх клієнтів, які погодились, і не пропонуємо знижки чи подарунки за позитивну оцінку.
Як відповідати на негативний відгук, якщо діє адвокатська таємниця?
Публічно не підтверджуємо, що людина була клієнтом, і не обговорюємо подробиці справи. Дякуємо за відгук, пояснюємо, що через адвокатську таємницю не коментуємо деталі, і запрошуємо до особистої розмови. Остаточне формулювання погоджуємо з вами.
Чи можна видалити негативний відгук?
Лише якщо він порушує правила майданчика (фейковий, образливий, не стосується фірми). Тоді ми подаємо скаргу, але результату не гарантуємо. Чесну критику видалити не можна, і краще відповісти на неї.
Скільки часу потрібно, щоб підняти рейтинг?
Залежить від поточного рейтингу, кількості відгуків і темпу нових. Калькулятор на сторінці показує арифметику. Наприклад, фірмі з 30 відгуками й рейтингом 4,2 для 4,7 потрібно близько 50 нових відгуків на 5 зірок, тобто за 4 відгуки на місяць близько року. Тому важливо збирати відгуки системно, а не епізодично. Результат не гарантуємо.
Скільки це коштує?
Старт (аудит і налаштування процесу) коштує від $350 разово, а щомісячне ведення від $300 на місяць (від 3 місяців). Точну вартість називаємо після безкоштовної консультації.
Чи враховуєте ви правила адвокатської етики?
Так: шаблони відповідей без деталей справи, без гарантій, без необґрунтованих порівнянь. Відповідність правилам адвокатської етики та вимогам вашого адвокатського об’єднання варто звіряти на вашому боці, а ми допомагаємо врахувати їх у процесі.
Чи впливає репутація на відповіді ChatGPT і Gemini?
ШІ-сервіси спираються на різні джерела, зокрема на відгуки й публікації про компанію. Тому репутація може впливати на відповіді, але гарантувати це неможливо. Виміряти ситуацію допоможе AI-аудит видимості.
Що потрібно від мене, щоб почати?
Доступ до профілів у Google і Facebook, перелік практик і міст, відповідальна особа для відповідей на відгуки та погодження текстів. Решту налаштуємо самі.
Обговорімо репутацію вашої фірми
За 30 хвилин разом подивимося ваш профіль, порахуємо, скільки відгуків потрібно для вашої цілі, і вирішимо, з чого почати.
Зустріч безкоштовна. Після неї ви самі вирішуєте, чи продовжувати розмову про співпрацю.
Календар не відображається? Відкрити запис у новій вкладці
+38 067 645 10 78 · info@mavr.ua · Telegram