Использование данных в юридическом маркетинге

В современном мире юридические фирмы всё чаще обращаются к аналитическим инструментам, чтобы лучше понимать и обслуживать своих клиентов. Большие массивы данных позволяют выявлять основные болевые точки, разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии и укреплять доверие клиентов. В этой статье мы рассмотрим, как юридические компании используют аналитику в своих маркетинговых усилиях, и приведём в пример Hogan Lovells, которая активно внедряет технологии анализа данных для достижения бизнес-целей.

Почему аналитика важна в юридическом маркетинге

Данные в юридическом маркетинге служат основой для принятия взвешенных решений. С их помощью фирмы могут:

• Определять потенциальные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.
• Точно сегментировать аудиторию, предлагая более целевые услуги.
• Создавать контент, отвечающий на конкретные вопросы и потребности рынка.

Когда юристы и маркетологи работают в связке, используя различные инструменты аналитики, становится проще ставить правильные приоритеты, управлять бюджетом и оценивать эффективность маркетинговых кампаний.

Аналитика помогает собрать и систематизировать обратную связь от клиентов. Ключевым этапом является глубокий анализ запросов, жалоб и результатов взаимодействия с клиентами:

• Изучение тематик запросов: отслеживание самых частых вопросов или проблем, с которыми приходят клиенты, — будь то структурирование сделок, решение споров или консультации по нормативным актам.
• Анализ пути клиента: изучение того, как потенциальные заказчики находят фирму, на каких этапах возникают трудности и почему некоторые клиенты отказываются от услуги.

Корректировка предложений на основе аналитики

Когда выявлены болевые точки клиентов, наступает время корректировать предложения. В юридическом маркетинге это может выглядеть так:

• Расширение спектра услуг: если на рынке увеличивается спрос на услуги в сфере интеллектуальной собственности, фирма усиливает команду соответствующих специалистов.
• Адаптация контента: создание и продвижение статей, вебинаров и чек-листов, которые фокусируются на волнующих клиентов проблемах.
• Персонализированные консультации: автоматизация части коммуникаций при помощи чат-ботов или онлайн-платформ для первичной диагностики проблемы клиента.

Пример использования аналитики в Hogan Lovells

Одним из ярких примеров эффективного применения аналитики в юридическом маркетинге является международная фирма Hogan Lovells:

• Они интегрировали системы CRM и инструменты веб-аналитики, чтобы понимать, откуда приходят запросы и как работают различные каналы продвижения.
• В компании есть специальные команды, занимающиеся обработкой данных о клиентах. Они выстраивают систему скоринга, которая помогает оценить потенциальную прибыльность каждого запроса.
• Руководители подразделений регулярно получают отчёты с ключевыми метриками, благодаря чему могут оперативно реагировать на изменения в предпочтениях клиентов и рыночной ситуации.

Таким образом, Hogan Lovells использует аналитику не только для повышения эффективности своих маркетинговых кампаний, но и для постоянного улучшения качества обслуживания, что укрепляет их позицию на рынке юридических услуг.

Заключение

Использование данных в юридическом маркетинге даёт компаниям конкурентное преимущество и помогает формировать лояльную клиентскую базу. Глубокая аналитика и своевременный анализ обратной связи позволяют своевременно выявлять проблемы и корректировать стратегию, делая предложения более релевантными и востребованными. Юридические фирмы, которые успешно внедряют такие подходы, способны укреплять своё присутствие на рынке и предлагать клиентам высококачественные услуги, ориентированные на реальные потребности.

Владислава Рыкова

Эксперт в юридическом маркетинге. Руководитель маркетингового агентства MAVR.

Бизнес-степень «Мастер делового администрирования» (MBA).