Система ERP против систем CRM, HRM и бухгалтерского учета в качестве единого решения: лучший выбор для бизнеса

Что такое планирование ресурсов предприятия (ERP)?

В любой компании ERP-решение работает как пакетное приложение для управления бизнесом, которое в основном используется для повышения производительности, эффективности и роста прибыли компании.

По сути, это решение, которое собирает данные и информацию из разных отделов предприятия. Более того, когда дело доходит до интеграции и интерпретации ключевых внешних и внутренних областей управления компании.

Система ERP сочетается со значительными сферами, такими как продажи, покупки, отношения с клиентами, человеческие ресурсы, производство, бухгалтерский учет, инвентаризация и т.д., чтобы упростить бизнес-процессы на предприятии.

Примеры ERP-систем: Odoo, IT.ua, IFS Applications.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Это специализированное программное обеспечение, отвечающее за управление взаимоотношениями с клиентами.

Это инструмент, который используется отделами маркетинга и продаж для развития бизнеса, чтобы увеличить прибыль компании за счет улучшения качества обслуживания клиентов.

Это делается либо с помощью расширенной целевой рекламы, либо с помощью индивидуального подхода к сделкам с использованием информации о клиенте, полученной из базы данных системы CRM.

Читайте примеры в статье: ТОП CRM-систем для Украины.

Что такое управление человеческими ресурсами (HRM)?

Эта система, по сути, заботится обо всех сторонах управления человеческими ресурсами, таких как набор (рекрутинг), удержание и обучение квалифицированных кадров в компании и т.д. с использованием отдельных назначенных модулей. Основная задача – работать как единая система управления сотрудниками.

Пример HRM-системы: Peopleforce

Что такое бухгалтерский учет?

Это решение для бизнеса относится к финансовому аспекту компании, который должен управляться с помощью специального компьютерного программного обеспечения. Основная цель для бизнеса состоит в том, чтобы иметь прозрачную, понятную систему финансового учета.

Это дает компании полный контроль над финансовой составляющей бизнеса, которая играет важную роль в принятии важных решений на будущее. Решение включает в себя счета дебиторской и кредиторской задолженности, баланс, платежные ведомости и многое другое.

Многие поставщики решений также комплектуют программное обеспечение для бухгалтерского учета дополнительными модулями услуг, такими как заказ на продажу, покупку, счета-фактуры, электронные платежи, расходы и другая платежная информация.

Примеры систем для бухгалтерского учета: ITFin.io, Bimp, Quincefin, Finmap, Bookkeeper, IT-Enterprise, A2v10, Fintellect, Torgsoft, Ukrsklad, Dilovod, MASTER:Бухгалтерія, Фіт-бюджет, ISpro, АБ ОФІС, Дебет Плюс, GMS Office Tools, Хепі Бух, BJet ERP, H-profit, UIS.WMS, Конкурент

За разработкой и интеграцией любых сервисов для разных ОС, устройств обращайтесь в NIXSolutions. Эта команда специалистов предоставляет широкий спектр услуг: от бизнес-анализа и IT-консалтинга до разработки программного обеспечения и создания готовых IT-продуктов. Обратите внимание на крутые отзывы о сотрудничестве здесь — NIXSolutions reviews.

Роли ERP, CRM, HRM и бухгалтерского учета в качестве решения

Функции ERP, CRM, HRM и учета могут отличаться у разных поставщиков решений. Но есть некоторые общие функции, которые остаются одинаковыми во всех.

Функции ERP

Как всеобъемлющая версия полного бизнес-решения, ERP отвечает за одновременное управление несколькими подразделениями компании. Существует управление запасами и цепочками поставок, связями с клиентами, финансовыми активами и, наконец, управление человеческим капиталом.

С точки зрения управления запасами, ERP имеет возможность производить автоматизированный процесс заказа, а также заблаговременное уведомление об уровне низкого запаса. В то время как для управления цепочкой поставок ERP в основном обладает способностью контролировать качество, соответствие нормативным требованиям и т.д.

Несмотря на то, что единственное автономное решение CRM содержит более продвинутые функции для управления клиентами, существует модуль CRM в ERP, который предоставляет множество обширных функций для эффективного взаимодействия с клиентами.

Начиная от управления контактами заказчиков и заканчивая подробным отчетом о клиентах, росте и активности. Мощное комплексное ERP-решение в настоящее время охватывает все основные потребности администрирования клиентов. Система ERP также позволяет интегрироваться с несколькими приложениями для email-маркетинга.

ERP в основном разрешает управлять основными средствами, платежами, общей бухгалтерской книгой, а также проводить финансовое прогнозирование, расчет бюджета компании и налогов.

Эффективное управление сотрудниками является важной частью ERP-решений. Это помогает управлять всеми необходимыми элементами, связанными с персоналом в компании. Это включает в себя управление отпуском, распределение заработной платы, данные о сотрудниках, посещаемость и рабочее время.

Более того, ERP также позволяет интегрировать инструменты управления проектами (Project Management).

Функции CRM

CRM имеет дело с расширенными функциями обработки данных клиентов. Это в основном включает управление контактами, отслеживание вовлечения и управление маркетинговыми кампаниями.

Это позволяет эффективно редактировать, обновлять и отслеживать любую информацию по клиенту. Кроме того, можно назначать контакты различным представителям команды и включать их в разные учетные записи.

Маркетинговая команда также может понять психологию клиентов и разбить их на сегменты для последующего планирования программы ремаркетинга на основе истории покупок. Более того, можно легко рассчитать эффективность маркетинговых кампаний, проанализировав их эффективность.

Функции HRM

Функциональность этого решения включает в себя все, что связано с управлением сотрудником. Это также включает описание работы и создание профиля производительности.

Управление сайтом вакансий наряду с автоматическим поиском, по ключевым словам, квалификации – это еще одна функциональность, которую использует HRMS.

Функции бухгалтерского учета

Это решение работает как базовая система финансового учета для компании, которая предоставляет информацию, касающуюся бухгалтерского учета, в основном полезную для будущей стратегии развития бизнеса.

Решение также помогает в создании бухгалтерской книги, отслеживании кредиторской и дебиторской задолженности, управлении основными средствами предприятия. Также, решение играет роль в актуализации данных о приобретениях, амортизации и т.д.

Какая из систем идеально подходит для бизнеса?

Как ERP, так и отдельные решения CRM, HRM и бухгалтерский учет имеют собственные цели для работы в бизнесе. Но также важно понять, когда и почему нужно выбрать одно из этих решений. В противном случае можно просто сожалеть о решении в долгосрочной перспективе.

Таким образом, в случае, если есть проблема с пониманием целесообразности выбора между приобретением системы ERP или ее решений по отдельности, то нужно использовать следующие указатели, которые, вероятно, помогут принять лучшее решение.

Выбирайте ERP когда

• нужно снизить стоимость всего бизнес-процесса, и оптимизировать доход;
• необходим доступ к информации о клиентах, сотрудниках, финансах в одном месте;
• нужно решение, которое централизует бизнес-процессы как для фронт-офиса, так и для бэк-офиса.

Выбирайте CRM, HRM или бухгалтерского учета в качестве отдельного решения, когда:

• нужно использовать любое решение по отдельности, чтобы управлять малым и средним бизнесом;
• необходимо повысить продажи, удовлетворенность сотрудников;
• компания нуждается в сборе данных из любого отдельного функционального модуля HR, CRM или бухгалтерского учета.

Владислава Рыкова

Эксперт в юридическом маркетинге. Руководитель маркетингового агентства MAVR.

Бизнес-степень «Мастер делового администрирования» (MBA).